سياسة الاستبدال و الاسترجاع
تخضع جميع عمليات الشراء من متجر المعشوق عود وعطور للأحكام والشروط الموضحة أدناه، وقيامك بإتمام عملية الشراء يُعد موافقة كاملة عليها.
أولاً: قبول وإلغاء الطلبات
يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في بعض الحالات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
-
عدم توفر المنتج
-
وجود خطأ في تسعير المنتج
-
الاشتباه في أن الطلبية احتيالية
وفي حال إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع كاملاً للطلبات التي تم سدادها.
ثانياً: الإشعارات
عند إتمام عملية الشراء، يوافق العميل على استلام جميع الإشعارات المتعلقة بالطلب عبر الهاتف الجوال أو البريد الإلكتروني.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج
1. خشب العود
-
يسمح باستخدام 3 جرام كحد أقصى للتجربة
-
في حال تجاوز الكمية، يتم احتساب قيمة ما زاد عن ذلك بالأوقية
-
يشترط عدم كسر العود أو اختباره بالماء
2. دهن العود
-
يمنع ملامسة الجلد
-
يسمح بالتجربة فقط على قطعة قماش أو منديل
-
يمنع خلطه بأي مادة أخرى
3. دهن الورد
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال نظراً لحساسيته العالية
4. العطور
(عطور الشعر – معطرات الجو – العطور الشخصية البخاخة)
لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح التغليف
5. الزعفران – اللبان – ماء الورد
لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال كونها منتجات غذائية شديدة الحساسية للعوامل الخارجية
6. اختلاف شكل العبوات
قد تختلف أشكال الزجاج للعطور أو الأدهان حسب المتوفر من المصنع،
مع ضمان الكمية والجودة ويكون الاختلاف شكلياً فقط دون أي تأثير على المنتج.
7. المسابيح
يتم توفير وصف دقيق لكل مسباح، ويمكن للعميل طلب صور إضافية أو فيديو عبر خدمة العملاء.
في حال الرغبة بالاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي، تُخصم قيمة الشحن.
رابعاً: مدة الاسترجاع
مدة الاسترجاع: 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب
خامساً: تكاليف الشحن
-
يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً
-
في حال وجود عرض "توصيل مجاني"، يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع حسب تسعيرة شركة الشحن
-
يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتج من شركة الشحن والتأكد من سلامته ووزنه
سادساً: مسؤولية التوصيل
لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن، خاصة خلال مواسم الأعياد.
سابعاً: طلبات الجملة
-
صلاحية عرض السعر: 3 أيام فقط
-
لا تقبل طلبات الجملة الاستبدال أو الاسترجاع
ثامناً: العيوب التصنيعية
في حال حدوث أي خطأ سواء في تجهيز الطلب أو في حال وصول منتج يحتوي على عيب تصنيعي فإننا نلتزم بتحمل كافة التكاليف ومعالجة الأمر بأسرع وقت ممكن بما يضمن رضاكم الكامل.
ويشترط في هذه الحالة إبلاغنا بالمشكلة خلال مدة أقصاها أسبوع واحد من تاريخ استلام الطلب.
خدمة العملاء
يسعدنا خدمتكم والرد على استفساراتكم عبر:
الجوال: 966533003036+
الحقوق القانونية
يحتفظ متجر المعشوق للعطور بالحق في تعديل السياسات والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
جميع محتويات الموقع من محتوى، تصاميم، صور، شعارات وعلامات تجارية هي ملكية حصرية للمتجر.